Карточка рабочего дня – инструмент оперативного управления работой сотрудников, но не в реальном времени, а по итогам дня. Оценивайте в деталях работу сотрудников и групп за день и вносите необходимые коррективы в работу.

Анализируйте:

• Общие данные о выбранных вами показателях производительности.
• Динамику изменений показателей производительности (принятые, пропущенные, совершенные звонки) в течение дня.
• Доступность (статусы) сотрудников – разговаривают, свободны, «не беспокоить», перерыв, занимаются исходящим обзвоном. График доступности содержит отметки статуса с интервалом 2,5 минуты и маркеры пропущенных звонков.

Статистику работы любого члена команды за день можно получить одним кликом мыши.