Телефония для Битрикс24
MANGO OFFICE и Битрикс24 — идеальная пара для интеграции: системы отличаются мощной аналитикой, поддержкой процессов продаж и обслуживания, развитыми инструментами совместной работы. Интеграция телефонии MANGO OFFICE и CRM Битрикс24 позволит выстраивать коммуникации на новом уровне.
Преимущества подключения телефонии к Битрикс24
9,8 %
Рост выручки за счет повышения эффективности диалогов: выбор сценария в зависимости от потребности клиента, соблюдение скрипта, предложение акций1
17 %
Рост конверсии в сделку благодаря инструментам контроля продаж: интеграция позволяет видеть и анализировать всю историю общения с клиентом
Х2
Рост скорости обработки заявок благодаря автоматизированной отправке SMS: внедрение коммуникаций в процессы обслуживания позволяет получить лояльных клиентов
Новые возможности интеграции MANGO OFFICE и Битрикс24
Автоматизация простых диалогов с голосовым роботом
Подключите голосового робота, чтобы автоматизировать до 97 % рутинных задач операторов и в разы сократить операционные расходы
Приводите больше потенциальных клиентов:
- Наполняйте клиентскую базу. Робот делает 10 000 звонков в час, обзванивает базу «холодных» клиентов и снимает нагрузку с отдела продаж
- Подогревайте лиды. Робот проведет обзвон неактивных контактов, предложит дополнительную скидку, зафиксирует потребность, а также внесет новый заказ в CRM
- При разговоре голосовой робот может использовать данные из Битрикс24 — обратиться по имени или сообщить о статусе заказа
Повышайте конверсию в продажи
- Выявляйте готовность клиента к покупке товаров или услуг. Голосовой робот расскажет о ценности вашей услуги или продукта и отработает возражения
- Актуализируйте информацию о сделке. Робот сам позвонит клиенту, уточнит дату, время, выбранный товар и проинформирует о статусе заказа
- Автоматизируйте напоминания. Голосовой робот самостоятельно пообщается с существующими клиентами и предложит продлить подписку
Интеграция истории общения с клиентами из разных текстовых каналов
Улучшайте клиентский сервис благодаря интеграции с мессенджерами (WhatsApp и др.)
- Общайтесь с клиентом там, где ему удобно. Интеграция с чатами позволит сохранить всю историю общения с клиентами в Битрикс24 из любого канала: из мессенджеров, почты или с сайта
- Персонализируйте общение. Данные из Битрикс24 помогут менеджеру персонализировать общение — он будет знать, как зовут клиента, историю его покупок и другие данные
- Улучшайте сервис и экономьте. Переход в чат снизит нагрузку на колл-центр и поможет избежать очередей на линии
Возможности интеграции MANGO OFFICE и Битрикс24
Всплывающая карточка звонка
Создание лида и дела по звонку
Автоматическая ежедневная проверка данных — гарантия их точности
Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга
Звонки из CRM в один клик
Записи разговоров — в карточках клиентов
Интеграция речевой аналитики
Автоматические звонки через Битрикс24
Отправка SMS из роботов продаж и процессов
При входящем звонке на мониторе появляется карточка клиента с его данными и данными коллтрекинга
При входящем звонке с незнакомого номера в Битрикс24 автоматически создаются лид и дело
Если при обмене данными между системами и IP-телефонией произошел сбой (например, не работал интернет), то данные о звонках попадут в Битрикс24 не полностью и в искаженном виде. Если данные не совпадают, то в CRM производится коррекция информации. Автоматическая сверка данных предоставляется бесплатно
С помощью офисной и Sip-телефонией для Битрикс24 распределяйте входящие звонки по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга. Ключевых клиентов направьте персональным менеджерам. Потенциальных покупателей — в отдел продаж. Клиента с открытым сервисным тикетом передайте ответственному инженеру
Совершить исходящий звонок из Битрикс24 очень просто — буквально в один клик. Разговаривать можно не только с софтфона и компьютера, но и с мобильного или настолько IP-телефона
Записи разговоров появляются в Битрикс24 и хранятся в карточках клиентов. Всегда можно найти, прослушать и скачать запись из истории разговоров
Все данные по итогам записи и автоматического анализа звонков с покупателями заносятся в карточки клиентов в Битрикс24. Результаты речевой аналитики можно использовать для углубления отчетов, сегментации аудитории и категоризации звонков
Автозвонки из процессов можно успешно применять в интернет-магазинах, службах сервиса и обработки претензий, при принятии решений о выдаче кредитов. Быстрее закрывайте кейсы, тикеты или сделки, повышайте продуктивность сотрудников, продажи и доход
Настройте автоматическую рассылку SMS об изменении статуса сделки или услуги. И покупатели, и сотрудники получат SMS-оповещения. Например, оперативно сообщите заказчику об обновлении статуса заказа или назначении нового персонального менеджера
SMS клиентам — из Битрикс24
SMS-маркетинг из Битрикс24
SMS-визитка и SMS-извинение
Интеграция коллтрекинга
Поддержка обратного звонка в Битрикс24
Единая адресная книга
Интеграция скриптов разговора в Битрикс24
Пропущенные звонки
Журнал звонков и комментарии
Веб-аналитика и аналитика звонков
Отправляйте SMS с помощью виджета в один клик. Это можно сделать из карточки лида, контакта или сделки. Все сообщения вместе со статусом доставки автоматически добавляются в историю общения с клиентом
Оповестите клиентов об акции, специальных предложениях или новом режиме работы с помощью SMS. После подключения и настройки информация об SMS и статус доставки появятся в карточке клиента
Отправляйте электронную визитку с номером менеджера сразу после телефонного разговора прямо из карточки клиента в Битрикс24. Если клиент долго ожидает на линии — отправьте SMS с плановым временем ожидания или извинениями
Что интересовало пользователя, с какой страницы он совершил звонок, какая рекламная кампания и ключевые слова привели его к вам? Данные коллтрекинга автоматически сохраняются в Битрикс24. Настраивайте фильтры в отчетах и списках и сегментируйте покупателей по рекламным кампаниям, городам и другим параметрам
Клиент может заказать обратный звонок на сайте. Виджет автоматически позвонит сотруднику и соединит его с клиентом
Адресная книга MANGO OFFICE синхронизируется с контактами телефонии Битрикс24. Связывайтесь с клиентами с помощью мобильного приложения Mango Talker и Контакт-центра. При входящем звонке получайте информацию о клиенте даже без CRM. Отредактированные контакты автоматически обновляются в телефонии и CRM
Скрипты разговора в телефонии MANGO OFFICE автоматически запускаются при звонке через Битрикс24. На вашем экране всплывет окно с вариантами вопросов, ответов, реплик и возможностью оставить комментарии. Разговаривайте по скрипту, не покидая Битрикс
Данные о пропущенных звонках попадают в окно уведомлений и отчеты Битрикс24. Если звонок потерян на стадии IVR или при распределении вызова на группу, автоматически появляется лид и дело
Данные о каждом звонке и запись разговора в IP-телефонии заносятся в карточку клиента в Битрикс24. Изучайте историю коммуникаций с любым клиентом и анализируйте работу компании с помощью наглядных статистических отчетов в Битрикс. Добавляйте комментарии к звонкам прямо в карточке клиента
В карточку контакта или сделки Битрикс24 автоматически заносятся сведения из веб-аналитики и история звонков. В отчетах можно увидеть, какая реклама приносит лиды и как пользователи делают заказы
Более полный список сервисов интеграции смотрите ниже в разделе «Пакеты интеграции»
Преимущества интеграции MANGO OFFICE и Битрикс24
Готовая интеграция
Пользуйтесь сервисами MANGO OFFICE прямо из приложения Битрикс24: все уже настроено за вас
Расширенная поддержка
Получайте поддержку 24/7 и бесплатное обновление интеграций
Индивидуальная доработка
Кастомизируйте интеграцию под запросы вашего бизнеса и требования телефонии
> 5000
Интеграцию телефонии MANGO OFFICE с Битрикс24 используют уже более 5000 компаний
2 варианта работы
Расширенный пакет
В расширенный пакет входит весь функционал базового пакета и важные для бизнеса возможности- Сохранение информации о пропущенных вызовах от клиентов, которые прервали свой звонок на этапе голосового меню или не смогли дозвониться до ваших сотрудников
- SMS-рассылки из CRM
- Автоматические SMS-визитки и SMS-извинения за пропущенные звонки
- Автоматические SMS-уведомления из процессов и роботов продаж
- Настройка правил распределения вызовов между сотрудниками по данным из Битрикс24
- Добавление сообщения о звонке в чат «Открытых линий»
- Данные речевой аналитики передаются в CRM и сохраняются в карточках клиентов
- Синхронизация адресных книг телефонии MANGO OFFICE и Битрикс24
- Web-софтфон MANGO CONNECT (расширение Chrome) позволяет звонить и принимать звонки, отправлять и принимать SMS прямо из браузера
- Поддержка обратного звонка «Открытых линий» Битрикс24
- Использование скриптов разговоров прямо из Битрикс24
- Отображение имени клиента из карточки Битрикс24 на вашем IP-телефоне
- Гарантированная доставка информации
- Возможность на исходящем использовать тот же номер, на который и звонил клиент
- Возможность не указывать ответственного при создании лида до окончания разговора
Базовый пакет
Используйте интеграцию на 100 % — включите возможности расширенного пакета- Возможность настроить обзвон списка клиентов из Битрикс24 на сотрудника
- Звонок в один клик из Битрикс24
- Всплывающая карточка звонка с номером звонящего и данными клиента
- Номер, на который позвонил клиент, отображается в карточке звонка и сохраняется в CRM
- Автоматическое создание лидов, контактов и сделок при звонках от новых клиентов
- История входящих и исходящих вызовов в карточке контакта
- Интеграция коллтрекинга без дополнительной настройки: запись в CRM данных о канале, рекламной кампании, городе и другой информации
- Автоматическое обновление ответственного при переводе вызова
- Передача данных из форм обратной связи в Битрикс24
- Автоматическое распределение звонков по ответственным
- Автоматическое создание лида и дела при входящем звонке
- Возможность, при необходимости, работать из упрощенного режима, без лидов
- Отправка SMS из карточки клиента, сохранение отправленных SMS
- Отображение в CRM данных о пропущенных звонках
- Сохранение записи разговора в карточке клиента, возможность ее прослушать
- Учет данных о звонках в стандартных инструментах аналитики Битрикс24
- Возможность работы с номерами других Виртуальных АТС с фиксацией информации по звонку в истории коммуникации
Как подключить интеграцию с MANGO OFFICE за 5 минут
Если вы клиент MANGO OFFICE
- Подключите услугу API в Личном кабинете
- В Битрикс24 в разделе «Приложения» в категории «Интеграция с телефонией» подключите приложение от MANGO OFFICE
- Настройте приложение согласно подсказкам
Если вы еще не наш клиент
Получите персональную консультацию о возможностях Виртуальной АТС и интеграцийС нами работают
Почему выбирают MANGO OFFICE?
Российское ПО
MANGO OFFICE — российский поставщик облачных решений для бизнеса. Все серверы компании находятся на территории РФ
Индивидуальный подход
MANGO OFFICE представляет широкую линейку IT-продуктов, в штате — ведущие эксперты по цифровизации, что позволяет создавать и реализовывать индивидуальные проекты под задачи именно вашего бизнес
Получить консультацию
Источники
1 Здесь и далее в блоке приводятся средние показатели по опыту сотрудничества наших пользователей с MANGO OFFICE
2 Лидер рынка по доходам согласно исследованию «ТМТ Консалтинг» за 2021 год
3 По версии CNews Analytics, 2022 год
