Контакт-центр MANGO OFFICE (КЦ)

Профессиональное облачное бизнес-приложение для обработки звонков и обращений, контроля сотрудников и качества обслуживания

Хорошее впечатление клиентов

Во всем мире компании, профессионально работающие с клиентами, используют специальный класс продуктов, которые называются "Контакт-центр" или "центр обработки вызовов"

Компания MANGO OFFICE, лидер рынка виртуальных АТС, несколько лет назад выпустила такое решение, и сегодня оно является лучшим на российском рынке.

В отличие от обычных АТС, которые являются решениям для телефонизации офиса, Контакт-центр не только обеспечивает офис связью, но и является профессиональным инструментом работы с клиентами.

Для компаний, которые максимально ориентированы на качество обслуживания и которым важно каждое обращение.

КЦ
ВАТС
Рабочее место руководителя
Многоканальные номера
Рабочее место сотрудника
Многоканальный чат
Связь
В отличие от обычной виртуальной АТС, подключая Контакт-центр, вы получаете возможность полностью контролировать все коммуникации вашей компании в режиме онлайн. Также этот сервис включает продвинутые аналитические инструменты и профессиональные решения, которые обеспечат наибольшую продуктивность вашему отделу продаж или службе клиентской поддержки.
Задачи Контакт-центр Виртуальная АТС
 
Снижение количества потерянных вызовов Сотрудник видит и управляет очередью входящих звонков и не допускает потери вызова. Система автоматически уведомляет сотрудника о пропущенных звонках и дозванивается до клиента

Нет информации об очереди входящих вызов.

Сотрудник пользуется отчетами и перезванивает по пропущенным звонкам
Контроль разговоров сотрудников Прослушивание и суфлирование разговоров в режиме реального времени.

Прослушивание записей разговоров после окончания звонка.

Сокращение времени ожидания клиентов Клиент не ждет - его вызов сразу распределяется на сотрудника, готового к приему вызовов (статус «на линии»)

Клиент ждет в очереди, пока система дозванивается до сотрудников в поиске свободного.

Контроль качества обслуживания Мониторинг показателей качества обслуживания в режиме реального времени, СМС-уведомления о проблемах.

Статичная информация по результатам рабочего дня.

Исходящий обзвон клиентов Система автоматически дозванивается до клиента и соединяет с сотрудником или с автоинформатором.

Сотрудник сам дозванивается до клиента.

Повышение качества обслуживания клиентов Сотрудник использует скрипты разговора для диалога с клиентом

Нет специальных инструментов

Ведение клиентской базы Адресная книга контрагентов с полной историей коммуникаций

Нет


С помощью контакт-центра вы закрываете три основные потребности:

Телефонизация офиса
Телефонизация офиса
за счет встроенной Виртуальной АТС
Обработка обращений клиентов
Обработка обращений клиентов
с помощью специального приложения для сотрудников клиентских подразделений
Управление и контроль работы
Управление и контроль работы
сотрудников с удаленного рабочего места руководителя

Профессиональное оборудование для работы с Контакт-центром

Скидка 10% от акционной цены при подключении Контакт-центра!
Sennheiser SC 60 USB CTRL
Sennheiser SC 60 USB CTRL
  • Гарантия: 2 года
  • Количество "ушей": 2 (стерео)
4 990 Р.
JABRA EVOLVE 20 UC Stereo Хит продаж
JABRA EVOLVE 20 UC Stereo
  • Гарантия: 2 года
  • Количество "ушей": 2 (стерео)
5 290 Р.
Plantronics BlackWire C3220-A Рекомендуем
Plantronics BlackWire C3220-A
  • Гарантия: 1 год
  • Количество "ушей": 2 (стерео)
5 190 Р.
Sennheiser PC 8 USB
Sennheiser PC 8 USB
  • Гарантия: 2 года
  • Количество "ушей": 2 (стерео)
3 600 Р.

Как это работает

Контакт-центр дает клиентским подразделениям компании управлять своей работой в режиме реального времени.

Руководитель

Управление и контроль

Внутренние подразделения компании

(бухгалтерия, отдел кадров, приемная)

Клиентские подразделения компании

(отдел продаж, техподдержка, логистика)

Обработка обращений

отошел занят в сети
отошел занят в сети
отошел занят в сети
отошел занят в сети

Социальные сети

Чат на сайте

Мессенджеры

Звонки

Клиенты

Как это работает

Контакт-центр дает клиентским подразделениям компании управлять своей работой в режиме реального времени.

Клиенты

Другие
подразделения

Обработка
обращений

Отошел
Занят
В сети
Отошел
Занят
В сети
Отошел
Занят
В сети
Отошел
Занят
В сети

Руководитель

Управление и контроль

Контакт-центр — это надежное комплексное решение для профессионалов

  • Телефонизация офиса
  • Входящие продажи
  • Клиентское обслуживание
  • Телемаркетинг
  • Корпоративный Контакт-центр
  • Холодные продажи
Контакт-центр — это надежное комплексное решение для профессионалов

Отличие облачного Контакт-центра MANGO OFFICE от «железных» решений

Контакт-центр MANGO OFFICE «Железные» решения для колл-центров
 
Небольшая абонентская плата от 3000 руб/мес. Требует значительных инвестиций для покупки, настройки и обслуживания от 1 000 000 руб.
Бесплатная и оперативная поддержка 24/7. Нужен технический специалист в штат.
Легкое и простое масштабирование. Добавление сотрудников и филиалов по клику. Покупка дополнительного оборудования, настройка.
Легкий вход в продукт – не требует обучения. Требует внедрения и обучение сотрудников.
Развитие продукта «в ногу со временем». Быстрое устаревание оборудования и софта.
Включает в себя телефонию, номера и услуги связи. Требует интеграции с офисной телефонией, покупки сторонних номеров.
Контакт-центр – Решение для вашего бизнеса под ключ:

Контакт-центр – решение для вашего бизнеса под ключ:

  • Услуги связи по выгодным тарифам с высоким качеством
  • Номера: местные, 8800 и короткие
  • Облачное рабочее место для сотрудников и руководителя
  • Виртуальная АТС

Наши награды

  • Лучший продукт – 2012 Лучший продукт – 2012
    Премия "Лучший продукт – 2012" в номинации "Прорыв года" за разработку CRM MANGO OFFICE
  • Компания года 2011 Компания года 2011
    Премия "Компания года 2011" в номинации "За вклад в развитие телеком-отрасли"
  • Лучшие из лучших Лучшие из лучших
    Премия "Лучшие из лучших" в номинации "За инновацию и достижение года" - за разработку CRM MANGO OFFICE
  • Премия "ИНТЕРКОМ" Премия "ИНТЕРКОМ"
    Премия "ИНТЕРКОМ" в номинации "Телекоммуникационная компания 2012 года" за существенный прорыв в телекоммуникационной отрасли в результате успешной командной работы
  • Основа роста-2014 Основа роста-2014
    Премия "Основа роста-2014" в категории "Телекоммуникации" за эффективную поддержку малого и среднего бизнеса
  • Российское ПО 2014 Российское ПО 2014
    Премия "Российское ПО 2014: инновации и достижения" - за разработку "Центра обработки вызовов"
  • Компания года 2014 Компания года 2014
    Премия "Компания года 2014" в номинации "Телекоммуникации. Сервис в области облачных коммуникаций"*
  • Премия Рунета-2015 Премия Рунета-2015
    Премия Рунета-2015 в номинации "Технологии и инновации" - за разработку инновационных облачных сервисов для развития малого и среднего бизнеса
  • COMMNEWS AWARDS 2017 COMMNEWS AWARDS 2017
    Премия ComNews Awards в номинации "За точный коллтрекинг"*
  • Digital Leaders Digital Leaders
    Награда Digital Leaders за лучшие достижения в области цифровизации и создание онлайн-сервисов, вдохновляющих на большие результаты цифровой трансформации всех сфер жизни
  • Премия Рунета-2020 Премия Рунета-2020
    Премия Рунета-2020 в номинации "Технологии vs Коронавирус"

MANGO OFFICE рядом с вами

загрузка карты...
/static_files_new/img/pixel.png" alt="Уралинтерьер" title="Уралинтерьер">
Дмитрий Алюшин
директор по развитию ООО «Уралинтерьер»
До подключения виртуальной АТС MANGO OFFICE мы использовали IP-телефонию в сочетании с программной АТС, однако по мере роста численности персонала, повышения требований к обработке вызовов и в особенности открытии новых филиалов это решение стало отвлекать слишком много ресурсов. Вот уже почти четыре года мы используем облачную телефонию от «MANGO OFFICE» и удовлетворены качеством и стабильностью связи, функциональностью программы и сервисом технической поддержки.
ООО ВВТ-РЕГИОН
Нам понадобилась телефония, но было крайне сложно найти оператора с качественным сервисом — работали с разными, но всегда были какие-то сбои. Телефонию MANGO OFFICE выбрали 5 лет назад — абсолютно не ошиблись и ни разу не пожалели. Сначала использовали только телефонию, а два года назад подключили и коллтрекинг — всё стабильно работает, показатели растут. За 5 лет у MANGO OFFICE произошёл большой прорыв в плане сервиса и стабильности работы, плюс такого широкого функционала мы больше нигде не видели.
Поликлиника 1
Динар Валиуллин
главный врач ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа
С помощью Центра обработки вызовов звонкам присваиваются та или иная тематика (причина звонка в поликлинику), при необходимости вызовы переводят на удержание до ожидания ответа освободившегося специалиста. Так, пациенты не «висят» на линии, а знают, что их звонок принят и время ожидания до связи со специалистом минимально.
ООО «Союз»
Вячеслав Чеботаев
Директор по развитию ООО «Союз»
Наша компания занимается продажей, арендой и ремонтом вилочных погрузчиков и складской техники. «Союз» – официальный дилер по продаже и гарантийному техобслуживанию складской техники Hyundai и Rocla в ПФО, имеющий отличную репутацию на нижегородском рынке.

Предприятие расположено в городе Бор, а отдел продаж – в Нижнем Новгороде. Поэтому одной из наших главных задач стало объединение филиалов в рамках единой телефонной сети. При этом важно было включить в общее рабочее пространство мобильные телефоны выездных бригад диагностики и ремонта техники. Решить обе задачи, одновременно сэкономив на услугах связи, нам помогла Виртуальная АТС MANGO OFFICE. Теперь клиенты могут дозвониться до нужного отдела, набрав единый номер нашей компании, или связаться с техническим специалистом по короткому номеру, даже если он находится на выезде.

Сейчас мы используем полный спектр облачных сервисов MANGO OFFICE – Виртуальную АТС, Центр обработки вызовов и CRM-систему. Мы применяем запись и прослушивание телефонных разговоров для разбора ошибок и работы с возражениями клиентов, используем несколько телефонных номеров и статистику обращений для оценки эффективности рекламных каналов. Ведем в CRM единую клиентскую базу, с которой удобно работать в режиме онлайн, создаем планы для отдела продаж и контролируем их выполнение с помощью той же системы. Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых клиентов и могут вручную принимать их раньше остальных вызовов.

В целом применение сервисов MANGO OFFICE позволило нам организовать единую и выгодную систему телефонной связи, снизить количество пропущенных звонков, повысить качество обслуживания клиентов, упорядочить клиентскую базу, сделать более прозрачной работу коммерческого подразделения, повысить эффективность рекламы и объем продаж.

Никаких проблем с внедрением и использованием сервисов у нас не возникало, связь никогда нас не подводила. Спасибо «MANGO OFFICE»!
Обувная Лига
Валерий Мамаев
Директор сетей обувных салонов «Обувная Лига» и «Эколас»
Рынок обуви сегодня очень конкурентен, поэтому чрезвычайно важно четко выстроить бизнес-процессы, сделать максимально эффективными все составные части бизнеса, минимизировать финансовые издержки. С точки зрения телефонии для нас было важно найти инструмент, который позволит организовать удобную и выгодную связь между магазинами, связь с поставщиками и оптовыми покупателями. Таким инструментом стала Виртуальная АТС MANGO OFFICE.

Связь между магазинами, находящимися в разных точках города, осуществляется с помощью SIP-телефонов по коротким номерам. Во-первых, это удобно, во-вторых, бесплатно. С внедрением Виртуальной АТС наши сотрудники единодушно указали на заметное повышение качества связи. Мы же заметили существенное сокращение расходов на телефонию.

Еще одна актуальная задача для нас как растущей сети – телефонизация открывающихся магазинов. С этой точки зрения Виртуальная АТС – оптимальный инструмент. Для организации связи в магазине, в котором уже налажен доступ в Интернет, достаточно приобрести телефонный аппарат и сделать простые настройки в личном кабинете Виртуальной АТС. Очень важно, что покупать мини-АТС при этом не нужно.

В работе с поставщиками и оптовыми покупателями, которые находятся в разных регионах России, ключевое значение для нас имеют выгодные тарифы на междугородные звонки.

В дальнейшем мы планируем начать использовать информационно-аналитические отчеты Виртуальной АТС для оценки и повышения эффективности работы сотрудников. Рассматриваем возможность внедрения Центра обработки вызовов.
Кстовский трубный завод
Евгений Чапутин
Управляющий Кстовского трубного завода
Наше предприятие динамично развивается, поставляя продукцию по всей России. Основные бизнес-задачи, которые мы решаем с помощью телефонии от MANGO OFFICE, – обеспечение потребностей отдела продаж и организация внутренней связи между производством и офисами в разных городах. В основе системы лежит Виртуальная АТС MANGO OFFICE, для связи используются «золотой» городской номер в Нижнем Новгороде и московский номер.

Благодаря голосовому меню звонящие в Нижний Новгород заказчики могут легко связаться с отделом продаж или производственным подразделением. Применяемые алгоритмы распределения вызовов между менеджерами позволяют обеспечить минимальное время ожидания ответа.

В нерабочее время и в период отпусков звонки, поступающие на номера компании, переадресуются на мобильные телефоны сотрудников. Это важно, так как каждый менеджер работает с крупными заказами, требующими оперативного и качественного обслуживания. В силу специфики деятельности предприятия активно используем отправку и прием факсов через Интернет, что очень удобно.

Особо хочется отметить небольшие затраты на связь. Внутренние вызовы по SIP-каналам бесплатны. Кроме того, мы значительно сэкономили на исходящих звонках, которые менеджеры совершают в большом количестве в самые разные регионы России.

Можем без всякого преувеличения сказать, что телефония от MANGO OFFICE – один из факторов достижения и удержания нами ведущих позиций на рынке.
Кредитно-страховое агентство FINN GID
Евгений Игнатов
Генеральный директор агентства FINN GID
Наши агенты не только работают в офисах в пяти городах, но и часто ездят на встречи с клиентами. Поэтому важнейшей задачей для нас было связать офисы и выездных агентов в единое коммуникационное пространство и обеспечить контроль работы всех сотрудников. Для этого мы используем Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов MANGO OFFICE.

Клиенты могут звонить на наш нижегородский номер и номер 8-800 – он очень удобен для работы с жителями области, так как звонки на него бесплатны. Входящие вызовы переадресуются по коду города вызывающего абонента – звонок клиента автоматически попадает в ближайший к нему областной офис. А агенты, работающие на выезде, принимают на мобильные телефоны звонки, поступившие на номера компании.

Инструмент контроля работы – отчеты Центра обработки вызовов. С их помощью мы анализируем количество и периодичность поступивших звонков, а также контролируем время присутствия агентов на линии.

Активно используем голосовое меню, голосовую почту и запись разговоров. Последняя дает нам целый спектр возможностей. С помощью записей мы проводим анализ переговоров с клиентами, работу над ошибками, обучение сотрудников, а также фиксируем согласие на обработку персональных данных в соответствии с требованиями законодательства.

Сейчас мы тестируем промо-версию CRM MANGO OFFICE и уже пришли к выводу, что будем ее внедрять. Это позволит еще лучше организовать нашу деятельность и контроль ее результатов.
Финансовая компания «Форекс-Брокер»
Михаил Саркисов
Финансовая компания «Форекс-Брокер»
От лица компании «Форекс-Брокер» выражаю благодарность специалисту технической поддержки клиентов Лукамову Ильшату за оказанную помощь в установке связи на SIP-телефоне Grandstream-1400. В то время как более десятка сотрудников в течение недели не могли устранить проблему связи предполагая самый широкий спектр проблем с нашей стороны и предлагая, на мой взгляд, нелогичные пути их решения, начиная от «проброса портов» и заканчивая сменой провайдера (ради исправной работы одного единственного телефона), этот сотрудник решил проблему соединения в течении 10-15 минут.
Интернет-магазин «Экспедиция»
Ирина Туркова
Интернет-магазин «Экспедиция»
Все звонки из Санкт-Петербурга уже два года переадресовываются на московский номер «Экспедиции». Это очень удобно – принимать запросы клиентов из разных городов централизованно. Кроме того мы купили номер в коде 812 потому что хотели избежать долгой покупки и настройки «железной» АТС в Питере, каких-то сложных «искусственных» решений, позволяющих направить весь поток звонков «в одну точку» и т.д. Виртуальная телефония от «MANGO OFFICE» позволила довольно быстро решить все эти вопросы. Кстати, за все время у нас не возникло никаких проблем со связью – все работает очень хорошо
Ways.travel
Юлия Озерова
Генеральный директор Ways.travel
К услугам «MANGO OFFICE» мы обратились на старте нашего бизнеса, когда в офисе компании не было ничего, кроме интернета и жаждущих работать сотрудников. При помощи «MANGO OFFICE» задача телефонизации офиса была решена в течение дня – именно столько времени потребовалось, чтобы обеспечить компанию многоканальным городским номером. Причем нам не пришлось прокладывать коммуникации, покупать дорогостоящую мини-АТС и даже факс – их функции успешно выполняет MANGO OFFICE.

Благодаря виртуальной АТС и гибким настройкам переадресации на мобильные телефоны и Skype наша компания остается на связи практически круглосуточно, что дает нам возможность строить действительно клиентоориентированный бизнес в туристической сфере.

Важным преимуществом решений «MANGO OFFICE» для нас является масштабируемость телефонной системы. В ближайших планах Ways открытие представительств в нескольких городах России, и виртуальная АТС позволит объединить удаленные офисы в единую сеть.
PrintUFO
Калита Кирилл Сергеевич
Директор компании PrintUFO
Мы пользуемся номером «8-800» от «MANGO OFFICE» примерно месяц. Благодаря этому номеру, в компании появилась «единая точка приема» звонков из регионов. Кроме того, порог «входа в услугу» заметно снизился, потому что звонок бесплатный - то есть, людям стало проще позвонить в компанию, узнать всю необходимую информацию и тут же сделать заказ.
Бутик праздников Конфетти Boom
Мария Потапова
Арт-директор, Бутик праздников Конфетти Boom
Мы пользуемся виртуальной АТС MANGO OFFICE два месяца. За это время у специалистов нашей компании выросла ответственность за каждый поступивший в компанию звонок, так как отследить пропущенные звонки или максимально быстро перезвонить потенциальному клиенту, выбрав его номер из статистики, стало намного проще. Звонки к нам не теряются еще и потому, что сразу идут на группу менеджеров по продажам, а не на какого-то одного сотрудника. К тому же, нам очень помогает настройка переадресации звонков на мобильные телефоны в нерабочее время. Благодаря этой возможности мы всегда остаемся на связи с клиентами.
Компания Senbodulun
Ирина Коробкина
Администратор компании Senbodulun
Хотим выразить свою благодарность сотруднику вашей организации, инженеру технической поддержки «MANGO OFFICE» Королёву Андрею, за его квалифицированную помощь.
Atelier
Антон Шишков
Администратор компании «Atelier»
Пользуемся вашей связью давно, года три – за это время у нас не возникло никаких претензий к качеству, все работает без нареканий, все хорошо. Каких-то внештатных ситуаций никогда не было. Для нас удобно еще и то, что счета за услуги выставляются в электронном виде, а потом дублируются «в бумаге».
Интернет-магазин Laub.ru
Виталий Лазутин
Руководитель IT-разработок Laub.ru
Хочу выразить свою благодарность Андрею Королеву, инженеру технической поддержки «MANGO OFFICE» за высококвалифицированную помощь в рабочее и после-рабочее время. На авторитете и профессионализме таких специалистов как Андрей строится, а потом и держится доверие клиента к целой компании. Спасибо!
Компания ADCONSULT
Зоя Спицына
Маркетолог компании ADCONSULT
Услугами «MANGO OFFICE» мы начали пользоваться осенью 2010 года. Компании тогда понадобилась бесплатная телефонная линия для привлечения новых клиентов. Благодаря использованию номера 8-800 в составе виртуальной АТС MANGO OFFICE, поток звонков от новых абонентов вырос в несколько раз.

Сегодня, просматривая информационно-аналитические отчеты в личном кабинете и учитывая, такие статистические показатели как, например, количество входящих, исходящих и непринятых вызовов, мы можем лучше ориентироваться в ситуации в компании и ее ключевых отделах, а также отслеживать эффективность проведенных маркетинговых мероприятий. Кроме того, за счет такой удобной возможности как запись телефонных разговоров, мы можем лучше реагировать на запросы наших клиентов и действия наших продавцов.
Retrogazirovka.ru
Андрей Салазкин
Руководитель проекта Retrogazirovka.ru
Услугами «MANGO OFFICE» мы воспользовались сразу, как только стартовал наш бизнес-проект Retrogazirovka.ru. Причем, это был осознанный выбор из нескольких компаний, в сравнении с которыми «MANGO OFFICE» обладает явными преимуществами.

Для чего мы приобрели услуги «MANGO OFFICE». Основная цель — максимально приблизить к нам потенциального клиента. Чтобы у него не возникало никаких препятствий для связи с нами. Прямой городской номер, кнопка «Позвонить с сайта» вместе с качественной услугой переадресации успешно решают эти задачи в любом месте, практически круглосуточно.

Часто звонки приходят с сайта, ведь клиенту не нужно тратить время, да и деньги на звонок со своего телефона. Одним словом, услуги «MANGO OFFICE» помогают нам быть максимально клиентоориентированными и успешными в своем сегменте бизнеса!
Интернет-бутик Shoes&Bags
Элина Александрова
Руководитель отдела продаж ООО "Мода Страда", www.shoes-bags.ru
Хочу выразить признательность и благодарность сотруднику отдела технической поддержки «MANGO OFFICE» - Андрею Королеву. При настройке оборудования у нас возникли некоторые сложности, Андрей помог нам, при этом он проявил терпение, компетентность и профессиональную грамотность. Приятно работать с такими специалистами. Надеюсь, ваша компания не оставит это без внимания.
Саркис Асатрян
Консультант, Группа Профит, www.profitgroup.ru
Выражаем искреннюю благодарность и признательность работнику вашей компании - Анне Тимурхановой, которая обладает высочайшим профессионализмом и всеобъемлющими знаниями различных аспектов продаваемых Вами программных решений.

В течение последних трех недель мы проводили глобальную перенастройку двух виртуальных АТС, которые мы используем. Анна помогла нам настроить множество сложных функций в MANGO OFFICE и реализовать на практике все наши потребности в организации телефонии компаний, входящих в Группу Профит. Мы очень часто сталкиваемся с необходимостью долгого ожидания на линии, пока обслуживающий нас специалист проконсультируется со своими коллегами по поводу решения наших задач. Анна ни разу не заставила нас ждать и ни разу не переадресовала нас для консультаций с другими специалистами «MANGO OFFICE» - подчеркиваем, ни одного разу!

Более того, для любой нашей задачи, которую, на первый взгляд, невозможно реализовать с помощью функционала MANGO OFFICE, Анна находила способ реализации. Этим и отличается просто специалист от Специалиста с большой буквы - знания и, как следствие, гибкость мышления, лояльность к клиенту, полнота исполнения.

В заключение хотелось бы отметить, что MANGO OFFICE - прекрасная система, а Анна - прекрасный человек и замечательный специалист. Поэтому просим руководство компании «MANGO OFFICE» поощрить всеми доступными и принятыми в вашей компании способами Анну за ее знания, способность находить решения для трудно решаемых задач, и, самое главное, за готовность искать эти решения. Она по-настоящему заслуживает такого поощрения!
Интернет-магазин Exotic Parts
Искандер Галиев
Cоучредитель интернет-магазина Exotic Parts
Нам нужно было просто и быстро организовать связь, сделать так, чтобы звонки, поступающие в наш интернет-магазин, не терялись. Cервис работает хорошо, все звонки приходят по назначению - мы довольны. Услуги «MANGO OFFICE» позволили значительно увеличить приток клиентов, а качество обработки вызовов – расширить клиентскую базу.
Шопоголик
Татьяна Иванова
Руководитель службы поддержки клиентов Shopogoliq.ru

Мне нравится обновленная «Статистика» виртуальной АТС MANGO OFFICE – очень удобно то, что я могу выгрузить все результаты по принятым call-центром звонкам за день, неделю, месяц в xls и использовать их при формировании своих отчетов, например, по конвертации звонков в покупки.

Кроме того, мы постоянно используем в работе информацию о том, кто нам звонил, и с каких номеров шли звонки. Особо хочу отметить один из отчетов модуля «Мониторинг» - «Нагрузку по часам». Мне не обязательно знать, в какое время был сделан тот или иной звонок, но для меня важно, сколько звонков приняли и обработали операторы в определенный промежуток времени, например, с часу до двух и т.д. Это очень важный и полезный для нас показатель. Благодаря ему я сразу понимаю, в какие часы и сколько операторов я должна добавить для более эффективной работы call-центра.

Из 4-х приобретенных компанией многоканальных номеров на нашу службу поддержки клиентов приходится один. И в скором будущем мы планируем «посадить на него» многоуровневый IVR, чтобы отсекать как нецелевые звонки, так и звонки «непрямые», не касающиеся продажи-покупки наших услуг, регистраций пользователей, поломок и пр. Потому что, к примеру, ответы на часто задаваемые вопросы клиенты вполне могут получить, прослушав голосовое сообщение. Система достаточно гибкая и вполне позволяет это сделать.

Из дополнительных преимуществ виртуальной АТС могу назвать самостоятельное выставление счетов за связь и другие услуги в личном кабинете. Таким образом, я могу заранее прогнозировать, сколько наша служба потратит, выставлять счет за период и сразу отправлять его в бухгалтерию.

Если говорить о функционале, который мы рассчитываем получить от «MANGO OFFICE» – это количество звонков, принятых операторами в первые несколько секунд – для выяснения эффективности работы специалистов call-центра это очень важно. 

Сергей Горбик
Директор ООО "Био-групп"
Выражаю Вам Письменную БЛАГОДАРНОСТЬ! Спасибо за детальную консультацию и терпение.

Александр Вихров
Директор ООО «ПластФактор» (Ростов-на-Дону)
Нам нужен был многоканальный московский номер, который не оказывался бы постоянно «занят» во время «наплыва» клиентских звонков и звонки с которого, к тому же, переадресовывались бы на мобильные менеджеров по продажам, чтобы они были всегда доступны – и в офисе, и в «полях». Номер, с которого клиенты из Москвы могли бы постоянно звонить в представительство в Ростове-на-Дону, а менеджеры могли бы звонить клиентам, даже если заказчики находятся в другом городе. И тут как раз пригодилась Виртуальная АТС MANGO OFFICE, в составе которой был многоканальный номер, возможность переадресации звонков на мобильные телефоны сотрудников, а также SIP-телефония. Общая плата за использование этой технологии и постоянные переговоры по межгороду оказалась примерно в 8 раз дешевле платы за привычные нам разговоры по мобильным. Т.е. раньше мы тратили на межгород  и звонки на мобильные тысяч 80 рублей в месяц, а с использованием виртуальной АТС (переадресацией звонков на мобильные) и SIP-связи, общие счета за связь сократились где-то до 10 тысяч рублей. Это ощутимо!
Топбренд
Нелли
Директор отдела продаж интернет-магазина TOPBRANDS (topbrands.ru)
Интернет-магазин TOPBRANDS благодарит команду MANGO OFFICE за всегда оперативную обратную связь и действительно качественные услуги. Использование SIP-телефонии позволяет нашей компании всегда быть на связи за адекватную стоимость. Все сервисы интуитивно понятны и просты в использовании для персонала, что немаловажно для эффективной работы команды интернет-магазина. Эти и другие плюсы позволяют с уверенностью сказать, что у Mango Telecom нет конкурентов!
Николай
Николай
руководитель поддержки сервисного центра, на поддержке более 50 000 клиентов
Мы долго искали решение, как без найма сотрудников и сверхурочных выплат работать без потери уровня сервиса. Робот позволил нам автоматизировать первичный роутинг обращений и заведение заявок на техническую поддержки. В результате снизилась нагрузка на операторов первой линии, мы можем сохранять нужный уровень сервиса даже в период летних отпусков.
Николай
Николай
компания по доставке бутилированной воды
Нужно было решение для обработки возросшего потока заявок, оставленных клиентом на сайте. Робот мгновенно перезванивает клиенту, уточняет количество бутылок воды, подтверждает адрес и время доставки, оформляет заказ и отправляет ссылку в WhatsApp на оплату. Мы увидели рост выручки уже в первый месяц на 15%.
Sinteza

До внедрения коллтрекинга, мы распределяли рекламный бюджет аккуратно, без твёрдого знания о том, какие каналы приводят клиентов и что это за аудитория. Динамический коллтрекинг позволил проанализировать текущие каналы и их эффективность. 

Какие коллтрекинг MANGO OFFICE принёс результаты:

  • Мы увидели главную проблему: поиск Google практически не поставлял качественные лиды, в отличие от Яндекс. Было решено перераспределить рекламный бюджет с акцентом на рекламу в Яндекс. 

  • Детальный анализ источников трафика, вплоть до ключевого слова, помог нам внести корректировки  в  рекламные  кампании.  После  этого  мы стали  получать на 50% больше целевых заявок, а стоимость конверсии снизилась на 40%.

Ахундов Александр Надырович
Оптовый центр «Алекс-Порт»
Мы работаем с «MANGO OFFICE» с 2009 года. Основное преимущество виртуальной АТС MANGO OFFICE для нас в том, что телефон «всегда с собой» - ни один звонок за это время не потерялся. А то, что номер виртуальной АТС сохраняется при переездах из офиса в офис избавляет нас от множества лишних затрат – на новую рекламу, полиграфию и прочее. Мы довольны!»
Евгений
ООО «Стекольная компания»
Пользуемся Виртуальной АТС MANGO OFFICE в комплекте с многоканальным номером очень давно. За эти годы мы несколько раз меняли офис и смогли оценить основное преимущество такого номера – то, что он сохраняется при переездах и поток клиентских звонков, в любом случае, не прерывается. Клиенты всегда попадают туда, куда им нужно – это важно для нас. В группе «Офис» мы настроили такую переадресацию, когда звонок идет одновременно всем менеджерам – соответственно, кто первым взял трубку, тот и получил клиента. Это помогает нам всегда оперативно и четко отрабатывать новые запросы. Отдельно хочу отметить работу клиент-менеджеров и сказать им спасибо!
Вяткин Р.Н.
Генеральный директор Завода полимерных материалов «Урал»
Выражаем свою благодарность Королеву А.А. за презентацию продукта на базе IP-телефонии компании «MANGO OFFICE», а также качественную настройку оборудования и устранения ошибок его работы, настройку личного кабинета и оперативного реагирования на наши обращения в службу технической поддержки. 

Надеемся на продолжительное и взаимовыгодное сотрудничество.

Георгий Леонидович Чингалаев
Коммерческий директор компании СТС-Авто
Хочу поблагодарить ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ персонал !
Все на высоте, начиная от продажи услуг (консультация по услугам компании, подбор оптимального тарифа), подключения и настройки оборудования (оперативно приехал, приятный и немаловажно квалифицированный специалист). Обращение за помощью через обратную связь на сайте (оперативная помощь и консультация по настройкам). Обратная связь от ведущего менеджера в филиале г.Екатеринбурга (уточнение потребностей и консультирование по отчетным документам).
Михаил Лаба
Руководитель ИТ-отдела компании Астра Пейдж
Благодарю Андрея Королева из службы технической поддержки компании «MANGO OFFICE» за качественную и оперативную техподдержку.
Эксперт Аутсорсинг
Альбина Калаева
менеджер отдела развития

Компания «Эксперт Аутсорсинг» предлагает выгодные современные решения для клиентов, которые ищут персонал на временные проекты и для постоянной работы.

Мы начали пользоваться услугами MANGO OFFICE в феврале 2015 года и очень довольны сотрудничеством. У нас большой поток звонков от соискателей и клиентов, всю информацию нужно систематизировать и отслеживать. Делать это в стандартных программах не всегда удобно.

Эффективно решать наши задачи нам помогают CRM и Виртуальная АТС MANGO OFFICE. Изначально CRM нам рекомендовали для отдела продаж, но мы нашли ей применение и в отделе персонала. Благодаря гибкой системе атрибутов она позволяет хранить все необходимые нам данные сотрудников и клиентов, а также формировать любые отчеты. Хорошо, что продукт часто обновляется, при этом учитываются пожелания клиентов.

Пользоваться личным кабинетом очень удобно. Вся необходимая информация собрана в одном месте. Легко выставлять, оплачивать и отслеживать счета. Весьма полезной для нас оказалась возможность создавать группы обзвона и формировать любые схемы приема звонков, в том числе по расписанию, используя разные контактные номера сотрудников.

Также очень удобно, что программный продукт не привязан к месту. Можно скачать приложение, заходить под своими учетными данными в любой точке города и всегда отслеживать работу в реальном времени.

Отдельная благодарность нашим менеджерам, которые компетентны во всех вопросах и всегда понимают, что нам нужно.

Сеть шинных центров «Линарис»
Сергей Белицкий
генеральный директор ООО «Линарис»
Наша сеть на сегодняшний день включает в себя тринадцать магазинов. Мы уделяем большое внимание обеспечению удобства взаимодействия клиентов с компанией. Нам важно, чтобы менеджеры розничного отдела всегда были готовы предоставить клиентам достоверную информацию о товарах и услугах, а также дать квалифицированную консультацию и оказать помощь.  
Перед нами стояла задача контролировать звонки специалистов и оптимально распределять нагрузку между ними в сезонные пики продажи товаров. MANGO OFFICE предложил нам оптимальное решение этих задач с помощью Виртуальной АТС и Центра Обработки Вызовов. Мы начали работать с MANGO OFFICE в декабре 2014 года, и сейчас все наши задачи полностью решены. Мы рекомендуем компаниям с таким же профилем деятельности, как у нас, Виртуальную АТС MANGO OFFICE. Она позволяет гибко настроить схему приема входящих вызовов и контролировать работу менеджеров.

Остались вопросы? Заполните заявку или позвоните нам!

В интернет-магазине

Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.

Подключить

По телефону

Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.

8 800 555 55 22
Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
Получить консультацию
Связаться с нами