Question 1

Насколько точно распознается речь?

Accepted Answer

Точность распознавания текста в Речевой аналитике достигает 95%.

Question 2

Возможно ли обучить Речевую аналитику распознаванию речи со специфической терминологией?

Accepted Answer

Да. Можно сделать это самостоятельно через личный кабинет услуги или обратиться к специалистам MANGO OFFICE за помощью.

Question 3

Можно ли получить текст распознавания по загружаемым файлам?

Accepted Answer

Да. Это можно сделать с помощью функционала «офлайн-скоринг». Вы сможете делать анализ разговора по загруженным аудиозаписям.

Question 4

Как долго внедряется сервис?

Accepted Answer

Внедрение сервиса занимает не более суток.

Question 5

Каким образом текст анализируется на соблюдение скрипта?

Accepted Answer

Нужно задать в системе ключевые слова из скрипта. Речевая аналитика присылает отчет по разговорам на предмет присутствия или отсутствия ключевого слова и соблюдения скрипта сотрудниками в диалоге. Отчет формируется в автоматически за 15 минут.

Question 6

Как Речевая аналитика помогает бизнесу развиваться?

Accepted Answer

Разговоры анализируются по обозначенным тегам. Например, если магазин продает шкафы, и нужно выяснить, на что у клиентов есть спрос, проставляются теги: #тумбочки, #туалетный столик, #комод, #стол, #пуфик. Затем анализируется, какие товары самые часто запрашиваемые. По результатам анализа вы узнаете, какие позиции добавить в продуктовую линейку для увеличения продаж.