Intradesk — это система учета заявок с веб-интерфейсом. Система подходит для обработки заявок клиентов, постановки задач, организации полноценной службы Service Desk или оказания аутсорсинговых услуг. Благодаря наличию CRM-функциональности Intradesk можно использовать для автоматизации продаж.
Ряд функциональных особенностей делают Intradesk оптимальным выбором при поиске решения для внедрения: гибкая система отчетности, многоуровневый каталог сервисов, SLA, расписания, наличие мобильных приложений для iOS и Android, широкие интеграционные возможности для встраивания в экосистему клиента, поддержка ITIL, управление активами (CMDB).
Интеграция с Mango Office обеспечивает клиентам уникальные возможности для управления звонками и обработки данных звонков прямо из системы Intradesk. Глубокая настройка функционала позволяет пользователям легко адаптировать систему под свои требования.
Интеграция обеспечивает стабильную работу с многоуровневыми сценариями обработки звонков, что критично для крупных организаций. Система обеспечивает простоту в использовании, что делает её доступной для сотрудников с разным уровнем технической подготовки.
Интеграция позволяет использовать все преимущества телефонии №1 в знакомом интерфейсе Intradesk.
Обеспечьте рост вашего бизнеса с интеграцией телефонии MANGO OFFICE с Intradesk
ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКНО ЗВОНКА
При входящем звонке еще до поднятия трубки на экране менеджера в CRM автоматически всплывает карточка звонка.
Менеджер при звонке видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени и отчеству, а также перейти в карточку и посмотреть информацию о нем и его предыдущих обращениях
ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ
MANGO OFFICE передает в CRM информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей.
Эти данные сохраняются в карточках звонков – записи можно легко найти, прослушать и/или скачать в CRM и выявить причины низкого качества обслуживания
ЗВОНОК ИЗ INTRADESK
Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, ведь все звонки теперь можно сделать в один клик из интерфейса CRM
ИСТОРИЯ ВЫЗОВОВ
Информация о каждом исходящем звонке фиксируется в CRM, позволяет контролировать пропущенные и оценивать работу менеджеров
АВТОМАТИЧЕСКОЕ СОЗДАНИЕ КОНТАКТОВ
При входящем звонке интеграция определяет, есть ли номер телефона в базе вашей CRM-системы.
Если звонит новый клиент, автоматически создается новый лид или карточка клиента
УМНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗВОНКОВ
Виртуальная АТС передает в CRM номер звонящего. По этому номеру CRM определяет, кто из клиентов звонит, и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.
Звонок автоматически будет перенаправлен на ответственного за данного клиента сотрудника, а клиент избавлен от утомительного ожидания
С интеграцией вы сможете:
- Видеть информацию о звонящем еще до поднятия трубки
- Слушать запись разговора с клиентами из CRM
- Звонить из Intradesk в 1 клик
- Контролировать сотрудников и улучшать продажи и обслуживание
- Автоматически создавать новый контакт или лид
- Автоматически распределять звонок на ответственного сотрудника
Интеграция телефонии MANGO OFFICE и системы Intradesk для удобства вашего бизнеса
Часто задаваемые вопросы
Подключение интеграции осуществляется в личном кабинете виртуальной АТС MANGO OFFICE или при обращении к Персональному менеджеру.
Инструкция по настройке интеграции: ссылка
Контакты поддержки: support@intradesk.ru
